职责描述：

1、负责呼叫中心业务量趋势预测，通过专业工具持续优化校准预测模型，提升预测准确率

2、根据业务压力情况，合理拟定各方案层员工班表

3、定期进行员工班表满意度调研，并针对调研结果进行优化改善，提升中心组织健康度和承接效率

4、能够有效识别数据背后行为，准确判别数据波动关键因素；出具专业数据报告，为业务决策提供量化依据

5、具备跨部门沟通，协调组织能力

任职要求

1、本科及以上学历，计算机相关、数学/统计学，信息技术，社会科学与数理统计，应用统计或计算机编程相关专业优先，3-6个月考核期，考核期通过可转正，京东P编岗位。

2、熟练掌握预测据管理和提取工具，熟练应用预测模型excel，PPT等工具，具备专业级工具使用能力

3、具备较强的自驱力和抗压力，能够独立面对业务挑战

4、具备业务洞察力，能够快速理解业务，并理解数据应用逻辑；善于思考和决断，能够深入了解业务背景，提供数据化解决方案。