一 、工作职责：

（1）处理亚马逊/eBay平台客户咨询的业务问题，做好售前售后工作。

（2）及时处理客服邮件，提高客户满意度，保持帐号以及产品的好评率和良好的信用度。

（3）熟悉并跟踪平台各种政策与制度，对amazon/ebay帐号进行安全管理。

（4）负责ebay/amazon平台产品的销售资料或说明书的翻译。

（5）搜集产品问题回馈，反应给公司相应部门，配合完成产品的改进和品质的改善，增强公司品牌的知名度与美誉度。

（6）由德国本地客服进行线上岗前培训，与海外团队配合工作。

二、 应聘要求：

（1）大专以上学历，英语、德语相关专业，CET-4级以上，读写熟练

（2）半年以上客服经验，工作积极主动，有责任心，有良好的沟通能力，学习能力

（3）良好的团队精神和服务意识，诚实守信，认真负责，应变能力强，能承受压力

（4）对电子商务外贸有兴趣和激情，有开拓创新精神，优秀的应届毕业生亦可试用。

三、 薪酬福利：

（1）保险福利：入职后购买五险一金，签定劳动合同；有年终奖；带薪年假等福利.

（2）薪酬范围：底薪+绩效奖金+餐补，能达到6K以上

（3）上班时间：五天8小时制（9:00-18:00）周末双休;转正后还可根据工作调整上班时间

（4）团队建设：每月部门活动经费，一至两个月举行一次部门活动；不定期举行文体活动、户外拓展；生日会；每年有年会；员工旅游活动等.

（5）生活保障：每月提供餐补；每周五提供下午茶等福利.

（6）礼品福利：生日礼物；传统节日福利；春节红包；年会纪念品、圣诞礼品互换、年会抽奖礼品等.

（7）有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、病假。

（8）工作环境：轻松舒适的办公环境，平等，自由愉悦的工作氛围。

（9）培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才；团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽，公司将为每一位员工提供良好的发展平台和广阔的晋升空间。

四、工作地点：深圳市龙岗区坂田街道中兴路11号城市山海中心A栋3楼301-302

地铁：杨美站 A 出口（10分钟路程）

公交：环城路路口公交站/高力特公交站（5分钟路程）